洗衣店洗坏衣服不赔不还工商依法介入罚款并赔偿

导报记者 胡德辉 通讯员 严佳辉/文 衣服送洗后，无法取回，洗衣店店员既不说明原因，也不归还衣服，这样的怪事被杭州萧山区的消费者王某碰上了。日前，王某的遭遇引起了杭州市工商局萧山分局“12315”举报申诉中心的重视。

　　两个多月前，王某把价值千元的衣服送到当地一家知名洗衣连锁店清洗，约定一周后取衣。到了取衣时间，王某来到洗衣店，结果店员拿着洗衣凭证到里间转一圈出来，再把单子还给王某。“如果没有洗好不洗了，把衣服还给我。”王某说，可店员答非所问、含糊其辞，又不肯交还送洗衣服。

　　萧山工商分局“12315”中心受理投诉后，多次电话通知洗衣店前来处理，但洗衣店却以“上级公司总部正在处理投诉、没时间过来”等为由，多次拒绝工商部门要求其接受调查和处理的要求。随后，“12315”中心工作人员向洗衣店送达书面王某申诉书副本和《应诉通知书》，但洗衣店对此仍然置之不理。

　　对此，“12315”中心依据《浙江省办法》将洗衣店认定为故意拖延或者无理由拒绝按规定履行义务的行为，并对其予以立案调查。此后，洗衣店才向萧山“12315”中心补交了应诉答辩材料，承认由于自身原因在清洗过程中，把王某的衣物洗坏，并承诺配合工商部门调解后，洗衣店一次性补偿王某5800元，并退还衣物。

　　尽管消费双方的问题解决了，但根据《消法》第五十条第(七)项之规定，工商部门对洗衣店作出罚款1000元的行政处罚。