物业公司岂能只收费不管理

“以前电动车充电卡没钱了，去物业就能充，但是现在，要想往卡上充钱，得先和物业签免责声明，否则就不给充。”日前，郑州市联合花园小区居民赵迎波向大河报记者反映：“小区电动车频繁被盗，面对如此恶劣的安保形势，物业不思如何改善服务、加强安保，却要求业主签署一份‘若丢东西，业主自担’的声明，这样合理吗？”

毋庸讳言，业主与物业因失窃案件而各执一词的事情时有发生，更有甚者多次对簿公堂。在业主看来，既然物业已经收取了物业费，就理应提供相应的服务，而治安状况无疑是其中一项重要内容。但在不少物业公司眼中，物业费不是治安费，因此发生失窃案件与己无关，这也正是多数物业公司在此类纠纷中的惯常措辞。

实际上，物业公司在这里显然是偷换了概念——无论物业费中有没有单独列出治安费这样的条款，维护小区治安都是其不可推卸的职责。《物业管理条例》第47条明确规定，物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。由此不难看出，面对小区频频失窃的现状，物业公司负有不可推卸的责任——如果安全防范工作到位，电动车失窃案件何以一再发生，乃至于到了以不让充电为要挟强制业主签订“免责条款”的地步？

更进一步说，物业公司的安全保障义务不仅包括法定义务，同时还包括合同义务。现实生活中，多数物业公司都在社区公约或管理章程等文件中，承诺对小区物业及居民人身、财产负有安全保障义务。按照《物业管理条例》第36条规定，物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。这种责任，显然不是轻飘飘一句“没有收费”就能推卸的。

无论是从道义上还是法律上说，物业公司都不能对业主蒙受的损失视而不见，尽管道理如此，业主想要讨还一个说法却总是充满艰辛。在物管企业与业主利益的天平上，业主永远是弱者，别出心裁的所谓“免责协议”无疑为此提供了注释。这种“免责协议”的荒诞不值一驳——业主掏钱聘请物业管理公司，为的就是能够享有更好的居住环境，如果物业公司只收取管理费用而无视自己的服务义务和管理职责，那业主还请这样的物业公司做什么呢？

面对频繁发生的失窃案件，物业公司首先应检视自身工作、加强日常管理，即使免责也是建立在积极履职、毫无过错的基础上，如此一面承认管理失误，一面强制业主息事宁人，如何不被人理解为“仗势欺人”？只要有此类只管收费而无视服务的物业公司存在，各类纠纷几乎在所难免。要想使业主摆脱目前的维权困境，有关部门不仅应依据现有规定加强监管，而且有必要进一步完善物业管理方面的制度法规，为解决物业纠纷提供更多、更便利的维权途径。

提到小区频频丢车，这家物业公司的工作人员也满腹委屈：“不是工作不做，而是做起来有难度。”其实，不仅是安保，在小区管理的不少环节，都不同程度存在物业公司有心无力的局面，而这也正是大包大揽式物业企业共同面对的困境。缓解这样的矛盾，不妨尝试细分物业管理市场以提供更为优质而专业的服务。在国内的某些城市，小区的保安、设施维护、绿化和卫生等领域都分别委托相关的专业公司管理，如此不仅使收费更加公开透明，业主也可以自由做出选择，而物业管理也只是负责沟通业主以及协调专业公司的工作。这样的优势显而易见——既可以避免物业公司什么都想管却又什么都管不好的矛盾，也可以避免因各种无法落实的承诺所导致的物业纠纷。