本报菏泽3月16日讯(记者 陈晨) 16日,记者从菏泽市住房保障与房产管理局获悉,自2月11日物业科开通物业服务监督热线以来,截止到2月底,共受理投诉167件,其中咨询类、非管辖类、服务不到位类投诉占比较高,而物业公司被投诉数量最高达到21件。
据了解,自2月11日菏泽市房管局物业科开通物业服务监督热线以来,截止到2月底,共受理投诉167件,其中咨询类占比最高,达到67件,问题主要集中在空置房物业费收取标准、业主委员会的成立以及换届程序等物业政策咨询。其次非管辖类投诉、服务不到位类投诉均达到60件以上。
根据统计,2月份各物业公司被投诉数量最高达到21件,超过10件的有3家物业公司。菏泽市房管局物业科工作人员告诉记者,根据投诉类别,处理分为四种情况,分别为服务不到位的物业企业,被投诉服务态度差的物业企业,基础设施损坏的投诉以及来电咨询的业主,其中对于服务不到位的投诉及时进行实地考察,入户落实,对被投诉服务态度差的企业下达书面整改通知,规定整改期限。
“从热线受理问题的分类来看,说明一些问题。”物业科科长车翠英说,政策咨询类问题占据第一位,说明广大居民对有关物业管理法律法规缺乏了解,而非管辖范围内的问题占据第二位,可见物业管理需要多个部门的齐抓共管,避免执法缺位。
据介绍,物业科将加大物业企业的监管力度,对业主投诉量较多的企业在资质管理、招标投标、项目评优中予以限制,督促企业积极整改。
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