1、针对顾客有顾虑时的销售技巧

　　例一、在我们的店里有时会出现这样的客户，对布偶很喜欢，可是担心自己不会缝制，怕自己做不出来，因此会产生顾虑，这个时候如果你用以下方法来应对的话，那就是错误的
　　（1）放心吧，很简单的。
　　（2）里面有说明书，按说明书做就行
　　这样的应对方法是错误的，客户之所以表现出顾虑，表面上是感觉怕缝制工艺太难，实际上是因为平时没有接触过缝制，对自己不信任。这个时候如果客户愿意的话，你可以用你店里的玩偶小部件现场教给她缝制，让客户亲身体会到缝制简单，体会到小小的成就感，这样就彻底打消了客户的顾虑。
　　例二、不管是我们的专卖店还是商场超市里的店中店，为了提升人气和知名度经常要做一些促销和特价活动，那么顾客有时候会对特价布偶存在一种疑问，特价布偶是不是质量不好的呢？当客户提出这样的疑问，如果以这样的方法来应对的话，那就是错误的：
　　（1）您放心吧，质量都一样的。
　　（2）都是同一批货，不会有问题。
　　（3）都是一样的产品，怎么会呢？
　　这样的应对方法是错误的，因为顾客表面上的怀疑我们布偶的质量，实际上是对专卖店的不信任。所以重要的是要取得顾客的信任，让顾客相信你所说的话。很显然上面的错误应对方法太苍白不足以取得顾客的信任。正确的应对策略应该是这样的：我们要坦诚地告诉顾客产品特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价布偶实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。
　　2、针对顾客“再考虑”时的销售技巧
　　当我们介绍完布偶后，顾客说“我自己再看看吧”，这样的问题如果我们这样应对那就是错误的：
　　（1）这个布偶多漂亮啊，还考虑什么呢？
　　（2）无言以对... ...
　　（3）那好吧，你再看看吧。
　　这几种回答都是错误的，因为，第一种回答方式给人感觉太强势，容易招排斥。第二种无言以对则显得太消极，没有作出任何努力去改变顾客的主意。第三种回答也属于没有做任何努力，并且还有给顾客下逐客令的感觉。
　　顾客这么说有可能是为自己找一个拒绝的借口，但也可能是顾客一种真实的心理，所以我们首先要了解顾客这种说法到底属于哪种类型，也就是说一定要知道其真正的原因，然后要给顾客以压力或诱惑力，刚柔并进，使我们的销售由被动变主动。此时，我们的应对策略应该是这样的：给压力：例如说这个布偶只剩下最后一两件了，或者优惠活动即将结束等，给对方营造一中紧迫感。给诱惑力：让顾客现在购买可以得到什么利益。比如小赠品等。其实人都是利益动物，将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚，可以增加销售的成功率。